Dia das Mães: Procon orienta consumidores a redobrar atenção em compras online
Órgão alerta para golpes virtuais e reforça direitos garantidos ao consumidor durante período de alta nas vendas
Com a proximidade do Dia das Mães, o comércio já intensifica as ofertas e promoções, principalmente no ambiente digital. Diante do aumento nas compras pela internet, o Procon de Mato Grosso reforça o alerta para que os consumidores adotem cuidados extras antes de finalizar qualquer pedido, evitando prejuízos e fraudes.
Entre os principais riscos estão os anúncios com preços muito abaixo do mercado e links enviados por e-mail ou redes sociais. Segundo o órgão, esse tipo de abordagem pode direcionar o usuário para páginas falsas, criadas para roubo de dados e pagamentos indevidos. A recomendação é acessar diretamente o site oficial da loja, digitando o endereço no navegador.
Outro ponto essencial é verificar a credibilidade da empresa. Avaliações de outros clientes, histórico de reclamações e a presença de informações como CNPJ, endereço físico e canais de atendimento são indicativos importantes de confiabilidade.
Direito de arrependimento garante cancelamento
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, como pela internet ou telefone, o consumidor tem assegurado o direito de desistir da compra no prazo de até sete dias. O período começa a contar a partir da contratação ou do recebimento do produto.
O pedido de cancelamento deve ser formalizado, sem necessidade de justificativa. Ao receber a mercadoria, a orientação é conferir cuidadosamente as condições do item. Caso haja qualquer problema, a recomendação é registrar a irregularidade e recusar o recebimento.
Atenção aos detalhes da compra
Antes de concluir a aquisição, é importante observar informações como prazo de entrega, valor do frete e possíveis taxas adicionais. Também é indicado salvar ou imprimir a página com os dados da compra, garantindo um comprovante em caso de necessidade.
Outro cuidado importante é revisar o valor final antes do pagamento, evitando a inclusão automática de serviços extras, como garantias ou seguros não solicitados.
Conheça seus direitos
O consumidor deve ter acesso claro às condições de pagamento, incluindo valores à vista, parcelamento, juros e custo total. Embora descontos possam variar conforme a forma de pagamento, é sempre possível negociar melhores condições, especialmente em compras à vista.
A troca de produtos não é obrigatória por motivo de gosto, como cor ou tamanho, salvo se houver defeito. Nesses casos, o direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Já os prazos para reclamação variam: 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Itens mais procurados exigem atenção redobrada
Produtos tradicionais da data, como flores, cestas de café da manhã, perfumes, cosméticos e eletrônicos, exigem cuidados específicos. No caso de flores e cestas, é fundamental confirmar previamente todos os detalhes do pedido, como itens inclusos, marcas, horário e local de entrega.
Já perfumes e cosméticos devem apresentar informações em português, incluindo composição e validade. Para eletrônicos, é indispensável verificar a existência de assistência técnica na região e a presença de manual em língua portuguesa.
Canais para reclamação
Em situações de irregularidades, o consumidor pode procurar atendimento presencial nas unidades do Procon ou utilizar serviços digitais. O aplicativo MT Cidadão oferece acesso ao Procon Digital, enquanto a plataforma Consumidor.gov.br funciona de forma contínua, permitindo o registro de queixas a qualquer momento.
Autor: Redação
Foto: Procom-MT
