Politec ultrapassa 100 mil consultas digitais e amplia acesso a serviços em Mato Grosso
Sistemas próprios garantem mais agilidade, reduzem ligações e fortalecem atendimento ao cidadão
A Perícia Oficial e Identificação Técnica de Mato Grosso superou a marca de 100 mil acessos em suas plataformas digitais, somando consultas realizadas pelo sistema de acompanhamento da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e pela assistente virtual ÍRIS. O resultado evidencia o avanço da instituição na modernização dos serviços públicos.
Desenvolvidas com recursos próprios e equipe interna, as ferramentas têm como objetivo facilitar o acesso do cidadão às informações, além de tornar o atendimento mais ágil e eficiente. A iniciativa faz parte das estratégias de inovação adotadas pela Politec para melhorar a experiência do usuário.
O sistema de Consulta CIN permite que o cidadão acompanhe, de forma simples, o andamento da emissão do documento de identidade utilizando apenas o CPF. Já a assistente virtual ÍRIS oferece suporte rápido, principalmente em dispositivos móveis, auxiliando na localização de postos de atendimento, contatos e esclarecimento de dúvidas frequentes.
De acordo com a direção do órgão, o volume expressivo de acessos demonstra a adesão da população às soluções digitais e a confiança nos serviços oferecidos. A proposta é ampliar a autonomia do cidadão, reduzindo a necessidade de deslocamentos e contatos telefônicos.
Os reflexos da digitalização já são percebidos no atendimento: houve uma redução média de 20% nas ligações, o que contribui para desafogar os canais tradicionais e acelerar o suporte aos usuários.
Mesmo com o avanço tecnológico, a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC), vinculada à Ouvidoria, continua ativa como suporte complementar, garantindo orientação presencial e atendimento humanizado à população.
Com a consolidação das ferramentas, a Politec reforça o investimento em tecnologia de baixo custo e alta eficiência, ampliando o acesso aos serviços e fortalecendo a modernização institucional em Mato Grosso.
Foto: GovMT
